PREÂMBULO

As presentes Condições Gerais de Venda são acordadas entre a Almuhtaseb & Ferreira, Lda., com sede na Rua Doutor Ilídio Sardoeira, n.º 12, 4400-107 Vila Nova de Gaia, com o número de identificação fiscal 515 952 540 e contacto telefónico +351 925 195 580, doravante designada por «Artisan by MF», e as pessoas que pretendam efetuar compras através do website www.artisanbymf.com, doravante designadas por «Comprador».
As partes acordam que as compras efetuadas através do website www.artisanbymf.com serão reguladas exclusivamente pelas presentes condições, com exclusão de quaisquer outras condições anteriormente disponibilizadas no website.

APOIO AO CLIENTE

Aqui não encontrará respostas automáticas. A nossa equipa acompanha-o ao longo de todo o processo, com respostas personalizadas e atempadas a todas as suas questões.

- Chat ao vivo

Disponibilizamos atendimento por WhatsApp para esclarecer qualquer dúvida relacionada com a nossa loja. Através deste serviço, podemos também ajudá-lo durante o processo de compra, com um acompanhamento personalizado.

O nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00.

Para qualquer questão relacionada com a sua encomenda ou com um reembolso, contacte-nos por e-mail através de info@artisanbymf.com.

- E-mail

Quando nos escreve, recebe uma resposta personalizada da nossa equipa, que analisa cuidadosamente cada mensagem para lhe dar a melhor resposta possível.

Se o seu contacto estiver relacionado com algum problema com a encomenda, indique o número da encomenda tanto no assunto como no corpo do e-mail.

Se a sua encomenda tiver chegado danificada, inclua fotografias nítidas e uma descrição detalhada da situação para que possamos ajudá-lo com maior rapidez.

Para informações sobre artigos danificados, devoluções e reembolsos, consulte também a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

- Acompanhamento de ocorrências

Sempre que nos contacta para reportar um problema, registamos a ocorrência e trabalhamos ativamente para encontrar uma solução. Mantemo-lo informado sobre o progresso e os desenvolvimentos em cada etapa do processo.

Nota: Em períodos de maior afluência, o nosso tempo de resposta poderá ser superior ao habitual. Ainda assim, faremos o possível para responder-lhe assim que nos for possível.

PRIVACIDADE & SEGURANÇA

Para podermos processar a sua encomenda, a Artisan by MF necessita de recolher determinados dados relativos à encomenda e a si. Ao registar-se e utilizar este site, ser-lhe-á solicitado que forneça algumas informações, como os seus dados de contacto. Apenas recolhemos e utilizamos informações em conformidade com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados e nos termos definidos nesta Política de Privacidade.

A Artisan by MF nunca divulgará informações dos clientes a terceiros para fins de marketing.

Se pretender consultar, eliminar ou alterar os seus dados a qualquer momento, contacte-nos através do endereço info@artisanbymf.com.

A Artisan by MF não armazena os dados dos cartões de crédito dos seus clientes. Utilizamos um prestador externo de serviços de pagamento para garantir o mais elevado nível de segurança possível nas transações.

Cookies

Tal como a maioria das lojas online, a Artisan by MF utiliza cookies. Um cookie é um pequeno ficheiro de dados armazenado pelo navegador e no disco rígido do seu computador. Os cookies não conseguem ler as informações guardadas no disco rígido do seu computador nem propagar vírus.

Os cookies permitem-nos reconhecê-lo, recordar as suas preferências e compreender a forma como utiliza este site. Também evitam que tenha de voltar a introduzir determinadas informações quando regressa ao site.

Recolhemos igualmente informações anónimas através do Google Analytics, que nos permitem analisar o tráfego do site e melhorar a experiência de navegação. Estas informações ajudam-nos a aperfeiçoar os nossos serviços.

A utilização de cookies não essenciais depende do seu consentimento, sempre que este seja exigido por lei. Pode gerir as suas preferências através das definições de cookies disponíveis no nosso site.

Cookies de Avaliações e Feedback de Clientes

Utilizamos cookies, píxels, tags ou tecnologias semelhantes de plataformas externas de avaliações e feedback de clientes, como o Google Customer Reviews, o Trustpilot, o Fera ou outros fornecedores semelhantes.

Estas tecnologias podem ser utilizadas para:

Apresentar no nosso site avaliações de clientes e classificações por estrelas;
Convidar os clientes a avaliar a sua compra após a conclusão da encomenda;
Verificar se um pedido de avaliação corresponde a uma encomenda genuína;
Prevenir avaliações fraudulentas ou duplicadas;
Medir a eficácia dos convites para avaliação;
Memorizar preferências ou atividades relacionadas com avaliações.

Estes cookies não são estritamente necessários para o funcionamento do site. Sempre que a lei o exija, só serão ativados depois de o visitante ter dado o seu consentimento para a categoria de cookies correspondente, como «Avaliações», «Funcionais», «Analíticos» ou «Marketing», consoante a configuração do aviso de cookies.

Os visitantes podem alterar ou retirar o seu consentimento para a utilização de cookies a qualquer momento, através das definições de cookies disponíveis no nosso site.

CONSULTA SOBRE VENDAS POR GROSSO e PARCERIAS B2B

Gostaria de comercializar peças da Artisan by MF na sua loja ou integrá-los no seu projeto?

A nossa comunidade de profissionais está em constante crescimento. As nossas peças são escolhidas por profissionais e integram projetos de referência, tanto a nível nacional como internacional, em países como Portugal, Espanha, Itália, Países Baixos, Bélgica, Alemanha, França e Reino Unido.

Como selecionamos e damos acabamento às nossas peças localmente, temos tido o privilégio de criar candeeiros de mesa, vasos decorativos e objetos artesanais funcionais, bem como de personalizar pufes para alojamentos de enoturismo, hotéis de charme, alojamentos locais e projetos comerciais.

Se é um profissional e tem um projeto em mente, entre em contacto connosco. Teremos todo o gosto em ajudá-lo a concretizar a sua visão, através de peças cuidadosamente selecionadas e soluções adaptadas às necessidades do seu espaço.

Escreva-nos para info@artisanbymf.com

PREÇOS

Os preços são apresentados em euros, com taxas e impostos incluídos, tendo em conta a taxa de IVA em vigor na data de pagamento da encomenda.

Avaliações de Clientes, Convites para Avaliação e Plataformas de Avaliação de Terceiros

Após a realização de uma encomenda na Artisan by MF, poderemos convidar o cliente a deixar uma avaliação sobre a sua experiência de compra e/ou sobre o produto adquirido. Estes convites ajudam-nos a melhorar os nossos serviços, a apresentar opiniões verificadas de clientes e a promover a confiança junto de futuros clientes.

Para gerir e apresentar as avaliações dos clientes, poderemos utilizar plataformas externas de avaliação de confiança, incluindo o Google Customer Reviews, o Trustpilot, o Fera ou outros fornecedores de serviços semelhantes.

Consoante a ferramenta de avaliação utilizada, poderemos partilhar com estes fornecedores um conjunto limitado de informações relacionadas com a encomenda, tais como:

Nome do cliente;
Endereço de e-mail do cliente;
Número ou identificador da encomenda;
Produto adquirido;
País de entrega;
Data prevista de entrega ou data da compra;
Conteúdo da avaliação, classificação, fotografias ou vídeos, apenas quando enviados voluntariamente pelo cliente.

No caso do Google Customer Reviews, poderá ser apresentada ao cliente, após a conclusão da compra, uma opção para aceitar participar no programa de avaliações. Se o cliente optar por participar, a Google poderá enviar-lhe um questionário de avaliação após a entrega da encomenda.

No caso de outras plataformas de avaliação, poderemos enviar ou desencadear um convite neutro para avaliar a compra após a sua realização. Estes convites não se destinam a fins de marketing, sendo utilizados exclusivamente para solicitar feedback sobre uma experiência de compra genuína. Os clientes poderão cancelar a subscrição ou optar por não receber estes convites, sempre que essa opção esteja disponível.

As plataformas de avaliação poderão também utilizar cookies, píxels, tags, armazenamento local ou tecnologias semelhantes para apresentar módulos de avaliações, verificar convites, prevenir fraudes, avaliar o desempenho e memorizar atividades relacionadas com avaliações. Sempre que exigido por lei, os cookies não essenciais e as tecnologias de rastreamento só serão ativados após o cliente ter dado o seu consentimento através do nosso aviso ou das definições de cookies.

Quando um cliente submete uma avaliação, esta poderá ser publicada publicamente no nosso website e/ou na plataforma externa de avaliação. A publicação poderá incluir a avaliação, o nome ou nome de utilizador apresentado, a classificação por estrelas, imagens, vídeos e comentários escritos. Recomendamos que os clientes evitem incluir informações pessoais privadas, sensíveis ou desnecessárias no conteúdo das avaliações públicas.

Os fornecedores externos de serviços de avaliação tratam os dados pessoais de acordo com as respetivas políticas de privacidade e, quando aplicável, com os acordos de tratamento de dados celebrados connosco. Recomendamos que os clientes consultem a política de privacidade da plataforma de avaliação relevante antes de submeterem uma avaliação.

Os clientes podem contactar-nos a qualquer momento para esclarecer dúvidas sobre os convites para avaliação, retirar o consentimento quando aplicável ou solicitar o exercício dos seus direitos em matéria de proteção de dados.

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