POLÍTICA DE ENVIOS

Destinos e Prazos de Entrega

Efetuamos os envios através de transportadoras como a UPS, DPD e DHL, ou outras equivalentes.

Portugal e Espanha: entrega no prazo de 3 a 5 dias úteis.
Ilhas Portuguesas e Espanholas: os envios são efetuados uma vez por semana, todas as sextas-feiras. O prazo de entrega é de 7 a 10 dias úteis.
Países europeus: entrega no prazo de 5 a 7 dias úteis.
Estados Unidos da América: entrega no prazo de 7 a 12 dias úteis.
Restantes países: dependendo do destino, a entrega poderá demorar até 14 dias úteis.

Notas:

Com exceção das peças de iluminação de grandes dimensões, oferecemos portes de envio gratuitos para Portugal e Espanha, incluindo as ilhas.
Em períodos de maior afluência, como o Natal e as épocas de saldos ou campanhas promocionais, os prazos de entrega poderão ser mais longos.
Se estiver localizado na União Europeia (UE) ou nos Estados Unidos da América (EUA) e o seu país não constar da nossa lista de destinos de envio, entre em contacto connosco. Teremos todo o gosto em facultar-lhe os prazos e os custos de envio para o seu destino.

O que acontece após a realização da encomenda?

Após a confirmação da sua encomenda, esta será expedida no prazo de 3 dias úteis a contar da data da compra. Enviar-lhe-emos um e-mail com o número de seguimento, para que possa acompanhar a entrega.

A transportadora entrará diretamente em contacto consigo para informar sobre o horário previsto de entrega. Caso o horário proposto não seja conveniente, poderá contactar diretamente a transportadora para agendar uma entrega mais adequada ou solicitar que a encomenda seja entregue num ponto de recolha, onde poderá levantá-la na altura que lhe for mais conveniente.

Certifique-se de que nos fornece um número de telefone válido, para que a transportadora possa contactá-lo no momento da entrega.

Se, por qualquer motivo, a transportadora não conseguir contactá-lo e a encomenda for devolvida por não atender às chamadas ou por não a levantar no ponto de recolha, teremos todo o gosto em voltar a enviar o artigo. No entanto, serão aplicados custos de envio adicionais.

Lojas & Profissionais

Após a realização da encomenda, os custos finais de envio serão calculados com base no peso e no volume dos produtos. Será informado por escrito dos respetivos custos e, quando aplicável, ser-lhe-á solicitado que aprove e liquide esses valores antes da expedição.

Após a expedição da encomenda, a transportadora contratada entrará diretamente em contacto consigo para combinar o horário de entrega. Caso o horário proposto não seja conveniente, poderá contactar diretamente a transportadora para agendar uma alternativa.

De acordo com os direitos dos consumidores da União Europeia, os artigos devem ser inspecionados no momento da receção.

Se a sua encomenda chegar danificada, deverá informar-nos no prazo de 48 horas após a entrega, enviando um e-mail para info@artisanbymf.com, acompanhado de fotografias nítidas dos seguintes elementos:

O(s) artigo(s) danificado(s);
A embalagem exterior e interior recebida.

Todos os artigos estão segurados durante o transporte. Quando os danos forem confirmados e comunicados dentro do prazo indicado, será disponibilizada a compensação adequada.

Tenha em atenção que a falta de comunicação dos danos no prazo de 48 horas poderá comprometer a nossa capacidade de processar a reclamação.

Consulte também as nossas Políticas de Devoluções e Trocas bem como as de Artigos Danificados.

Se pretender obter um orçamento exato dos custos de envio antes de realizar a sua encomenda, não hesite em contactar-nos através do endereço info@artisanbymf.com.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E TROCAS

De acordo com a legislação da União Europeia relativa à proteção dos consumidores, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebe os artigos, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

Além disso, as encomendas podem ser canceladas no prazo de 24 horas após a sua realização, desde que ainda não tenham sido preparadas ou expedidas.

Para exercer o seu direito de livre resolução, deverá comunicar-nos a sua decisão por e-mail, através do endereço info@artisanbymf.com, dentro do prazo aplicável. Após comunicar a sua decisão de cancelar a compra ou devolver os artigos, dispõe de mais 14 dias para proceder à devolução.

Será emitido um reembolso ou uma nota de crédito correspondente ao valor dos artigos devolvidos, desde que o pedido seja efetuado dentro do prazo estabelecido e os artigos sejam devolvidos no seu estado original, em condições que permitam a sua revenda.

Exceções importantes

Não são aceites devoluções para efeitos de reembolso e/ou emissão de notas de crédito relativamente a:

Artigos exclusivos, concebidos por medida (bespoke);
Artigos adquiridos em pré-encomenda;
Artigos personalizados ou fabricados por encomenda.

Estas exclusões aplicam-se tanto a clientes particulares como a clientes profissionais e lojas.

Clientes profissionais & lojas

Aceitamos devoluções e reembolsos de artigos standard.

No entanto, os artigos adquiridos em pré-encomenda e os artigos personalizados ou fabricados especificamente para si não são elegíveis para devolução ou reembolso, nos termos da presente política.

Condições de reembolso

Os custos originais de envio e manuseamento não são reembolsáveis e serão deduzidos de qualquer reembolso ou nota de crédito.
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do comprador.
Recomendamos vivamente a utilização de uma transportadora que disponibilize um serviço de seguimento e seguro de transporte. Não nos responsabilizamos por perdas ou danos ocorridos durante o transporte da devolução.
Não serão efetuados reembolsos caso os artigos sejam devolvidos danificados ou embalados de forma inadequada.

Os artigos devolvidos devem:

Estar devidamente acondicionados e protegidos;
Ser devolvidos na sua embalagem original;
Chegar às nossas instalações em condições que permitam a sua revenda.

No caso dos candeeiros de mesa, solicitamos que utilize a caixa original. Evite colocar material de embalagem em excesso no interior, uma vez que o excesso de acondicionamento poderá danificar os abajures durante o transporte.

Após a receção e inspeção da encomenda devolvida, procederemos à emissão do reembolso ou da nota de crédito, conforme aplicável.

Instruções importantes para devoluções

Certifique-se de que todas as devoluções incluem os seguintes dados:

Nome completo;
Número da encomenda.

A falta destas informações poderá atrasar o processamento do seu reembolso ou da sua nota de crédito.

Não devolva quaisquer artigos sem nos contactar previamente.

Envie um e-mail para info@artisanbymf.com para receber as instruções de devolução.

Direitos aduaneiros & impostos de importação

O comprador é responsável pelo pagamento de quaisquer direitos aduaneiros e impostos de importação aplicáveis.

Não nos responsabilizamos por atrasos causados pelos procedimentos alfandegários. Consulte as comunicações da transportadora para se manter informado sobre o estado da sua encomenda.

Política relativa a artigos danificados

Se a sua encomenda chegar danificada ou se se perder durante o transporte, deverá informar-nos no prazo de 48 horas após a entrega, enviando um e-mail para info@artisanbymf.com.

O e-mail deverá incluir:

Nome completo;
Número da encomenda;
Fotografias nítidas do(s) artigo(s) danificado(s);
Fotografias da embalagem exterior e interior recebida.

Todos os artigos estão segurados durante o transporte. Quando os danos forem confirmados e comunicados dentro do prazo indicado, disponibilizaremos uma das seguintes opções:

Reembolso do valor do(s) artigo(s) danificado(s);
Substituição do(s) artigo(s), sujeita à disponibilidade de peças da mesma coleção e de valor equivalente;
Crédito em loja, sem prazo de validade.

Tenha em atenção que a falta de comunicação dos danos no prazo de 48 horas poderá impedir-nos de processar a reclamação.

O processamento dos reembolsos relativos a artigos danificados poderá demorar até 30 dias úteis, dependendo dos procedimentos da seguradora.

Não devolva artigos danificados sem nos contactar previamente.

Para receber instruções, contacte-nos através do endereço: info@artisanbymf.com.

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